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 Cle USB TC en panne...

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rico

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MessageSujet: Cle USB TC en panne...   Ven 2 Mai - 16:17

J'ai remis en route mon PC pour mon réseau après 4 mois d'arrêt. La clé USB n'a pas aimé! Elle a tenu le coup une petite semaine et voilà que subitement W7 ne la voit plus, seul le gestionnaire de périphériques la voyant en défaut. Après essai sur 2 autres PC, W7 ne la voit nulle part, ni même dans le gestionnaire...

Paix à son âme! J'ai envoyé un mail à Freiwald. Restons positif et espérons qu'il ne m'extorque pas une jolie somme pour une clé à 2 balles datant de 2009 à peu près!

J'ai ouvert un nouveau fil car je n'ai pas retrouvé l'ancien parlant de ce problème récurant.
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momo13

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Ven 2 Mai - 16:58

La fiabilité de cette p..... de clé devient une hantise. On tremble à chaque fois que l'on ouvre TC car on sait qu'un jour ou l'autre, elle va planter.
Il serait temps que Freiwald fasse quelque chose!.
A part ça, je suppose donc que tu voulais faire tes premiers essais de roulage  Question
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petitpierrot69

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Ven 2 Mai - 18:33

Bonsoir Rico,

Je pense que tu as déjà bien fait le tour de la question
Visiblement les choses s'arrangent assez facilement avec le SAV

http://traincontroller.forum-actif.net/trucs-astuces-solutions-f26/rrtc-cle-usb-t312-30.htm
Les essais vont être retardés mais tu vas repartir avec une clef toute neuve à la dernière version
Bon courage
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Larist



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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Ven 2 Mai - 19:45

rico a écrit:
une clé à 2 balles datant de 2009

5 ans qu'elle a duré ! Pfft de quoi te plains-tu  Question 

La mienne avait craqué au bout de 2 ans. Freiwald m'en a envoyé une autre 6 semaines plus tard et 2 mois après rebelote !  affraid       Cette fois Freiwald a réussit à la remettre en état en m'envoyant une clé à rallonge. Depuis ben ... je serre les fesses quand je démarre. Cool 

A+

Alain


Dernière édition par Larist le Ven 2 Mai - 20:30, édité 1 fois
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rico

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Ven 2 Mai - 20:20

5 ans, oui! Mais la première n'avait fait que quelques mois...
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Joel

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Ven 2 Mai - 20:49

La mienne avait fait 2 mois. Remplacement sans difficultés, si ce n'est les frais d'envoi. Ma clé n'avait pas souffert mécaniquement elle était en permanence sur un hub USB.
Depuis pas de soucis, elle est en permanence sur le PC.
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rico

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Ven 2 Mai - 20:52

Pour Momo, les essais de roulage sont encore loin! J'en suis au premier faisceau d'aiguilles du niveau 0...
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Vince26



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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Ven 2 Mai - 20:56

On veut des photos
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DiCoS69

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Ven 2 Mai - 22:36

Hooo pôvre...!!
Pas de bol... ne fallait-il pas la mettre au congèle...?
Si ça peut te consoler, les nouvelles sont parfois réparables à distance par Freiwald... sauf quand Windows ne la voit plus... là, il va te la changer...
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rico

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Ven 2 Mai - 23:18

Après plusieurs Reboot, finalement le gestionnaire de périphériques voit la clé: périphérique USB inconnu...



Freiwald ne m'a toujours pas contacté... Je lui ai transmis la copie d'écran.
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Bvaldo



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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 7:42

rico a écrit:


Freiwald ne m'a toujours pas contacté... Je lui ai transmis la copie d'écran.

Une copie d'écran en français  lol! Tu aurais du la traduire  affraid
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rico

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 11:59

Ca y est le casque à pointe a donné son verdict. Je renvoie la clé et je raque 15 € si j'ai bien compris.

Ci-dessous son mail:

Dear Mr. Boisard,


thank you very much for your inquiry.

If you like we can replace the stick. Since this is no warranty case anymore
there are costs of 15 Euros involved.

If you agree then for reasons of simplicity simply attach this amount cash
to the returned stick.

Send the stick back to

Freiwald Software
Kreuzberg 16 B
D-85658 Egmating
Germany



Best regards
Juergen Freiwald


J'aimerais demander à une bonne âme si c'est possible de me traduire le texte suivant car mon anglais est très sommaire:

"J'ai acheté la version GOLD en janvier 2013, mais la clé date de ma version SILVER achetée en décembre 2008 (clé changée en 2009, je n'ai plus la date exacte). Je ne vois pas pourquoi je payerai une clé neuve 15 €, plus les frais de ports pour le retour de l'ancienne.
Je rappelle que cette clé ne me sert à rien hormis à garantir que je ne suis pas un pirate et/ou un hacker.

J'espère avoir exposé clairement la situation, sachant que je ne souhaiterais pas quitter l'univers RRTC pourtant d'une qualité indéniable.
Je suis très étonné de cette "non garantie" d'un produit bon marché dont bon nombre de développeur de logiciel n'utilise pas ou plus.

Best regards."

D'avance merci à tous.
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petitpierrot69

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 13:33

Voici Rico

Je pense avoir traduit l'esprit de ta demande

I bought the GOLD version in January 2013, but the origin of my key back to SILVER Version bought in December 2008 (key has already been changed in 2009, I don't have the exact date).
I don't understand why I will pay for a new key € 15 more shipping costs for the return of the old one.
This key provides no interest to me except to ensure that I amn't a pirate and / or an hacker..
I hope I have clearly described the situation, knowing that I wouldn't want to leave yet the RRTC world full of undeniable quality.
I am very surprised that your warranty doesn't apply on this cheap product more or less neglected by software developers.

A+
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rico

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 13:57

Merci beaucoup. Est-ce de l'anglais réel ou du "Reverso" ou autre?

Moi je ne fais pas de différence et ça me semble très bien...
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Capitole
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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 14:11

Un peu gonflé l'ami Freiwald, demandé de joindre 15€ d'espèces dans une envoi est totalement illégal d'une part, d'autre part aucune trace comptable.....
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petitpierrot69

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 14:17

Oui c'est de l'Anglais réel qui je le pense traduit ta pensée
Il me semble que malgré tout il faudra passer à la caisse.

A+


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rico

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 14:35

Passer à la caisse n'est pas la question (quoique!) mais c'est le principe. Payer ses problèmes techniques n'est pas de notre ressort. J'ai payé la V8 et donc suis à jour. Pourquoi payer un supplément sur un produit à jour donc garanti.

Merci Capiltole, je n'avais pas compris qu'il fallait que je paie en cash avec le retour de ma clé.

Je vais lui signifier le côté illégal de la chose...
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rico

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 14:41

Ça y est, le mail est envoyé. Après tout je ne suis pas pressé, je n'ai pas de réseau!
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petitpierrot69

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 14:42

Rico,

Ne t'énerves pas
Ne parles pas d'illégalité demandes l'envoi de la facture par mail

Please , send me your invoice by mail

A+

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petitpierrot69

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 14:46

Rico,

Le mail est parti trop vite!!!
Laisses venir la réponse, comme tu le dis, tu as un peu de temps
A+
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Jean_01

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 14:48

Si ce que j'ai lu, c'est de l'anglais réel ... alors je me mets au mandarin dès demain matin  Smile Smile 

D'autre part, avant de faire cette réponse à Freiwald, je crois qu'il serait préférable de traduire correctement son mail initial.

"Il dit simplement que si tu le souhaites, on peut remplacer la clé (If you like we can replace the stick) et que, comme elle n'est pas garantie, cela coûtera 15 Euros.

Dans ce cas et afin de simplifier les choses, il faudrait inclure les 15 Euros dans l'enveloppe avec la clé."

Si tu ne veux pas remplacer physiquement la clé, je pense que tu peux la lui renvoyer en lui demandant de simplement réparer le software.

Personnellement, avant de sortir la boîte à gifle avec la menace de ne plus utiliser TC (ce dont, à mon avis, il se fiche éperdument), je commencerais par lui demander si tu as bien compris, et s'il peut simplement réparer le soft.

Par exemple comme ceci:

"Dear Mr Freiwald,

I think that my stick is not physically damaged.

Then can you simply reinstall the software without any replacement of the device itself?  

Thank you for your answer,

E. B"

Jean   Cool  Cool

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Jean_01

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 14:51

Toujours tourner 77 fois 7 fois ses doigts au dessus du clavier avant d'envoyer un texte .... surtout quand on commence à accuser quelqu'un d'illégalité.

Maintenant, il va falloir envoyer un mail d'excuse ...  Embarassed 

Il y a de ces "soupe au lait" ... je vous jure  Shocked Shocked 

Jean  Shocked Shocked

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 14:56

Jean

Mr Freiwald ne va rien comprendre au mail puisque c'est du mandarin !!!
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Jean_01

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 14:59

J'ai écrit que je m'y mets demain matin au mandarin ... donc jusqu'à minuit, ça une chance d'être de l'anglais peut-être pas réel, mais compréhensible par un bavarois.

Jean  Very Happy Very Happy Very Happy 

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petitpierrot69

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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   Sam 3 Mai - 15:02

En 2 mots c'est le même anglais que le tien
Alors , je suis rassuré , c'est compréhensible même pour un Bavarois
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MessageSujet: Re: Cle USB TC en panne...   

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