Problème d'achat en ligne

Bonsoir,

PaulXpress a écrit:

...
J'ai passé la commande le 26/10.
Mon compte a été débité le 29/10.
J'ai patienté 4 semaines.

Et j'ai exécuté mon crime de lèse-majesté en leurs faisant remarqué que le temps été un peu long, surtout en ayant aucune explication. J'aurai très bien compris qu'ils puissent avoir des problèmes d'approvisionnement ou autres, mais encore faut-il le dire.

Jean-Paul, tu as annulé ta commande et demandé le remboursement ? ... ou c'est encore réversible une fois la colère, bien compréhensible, retombée ?

A+
Georges

PaulXpress a écrit:

J'ai passé la commande le 26/10.
Mon compte a été débité le 29/10.
J'ai patienté 4 semaines.

Et j'ai exécuté mon crime de lèse-majesté en leurs faisant remarqué que le temps était un peu long, surtout en ayant aucune explication. J'aurai très bien compris qu'ils puissent avoir des problèmes d'approvisionnement ou autres, mais encore faut-il le dire.

Ton mécontentement est parfaitement compréhensible, et ce délai de 4 semaines (non livré) est d'autant plus surprenant qu'habituellement, la livraison prend environ une semaine seulement.
Même si Freiwald est connu pour son manque de sens commercial, surtout avec la France qu'il dédaigne, c'est dommage de te priver du meilleur logiciel actuellement sur le marché...
J'ai du mal à comprendre qu'un chef d'entreprise actuel puisse être aussi négatif, même en étant leader du marché...

Il y a surement un maillon qui a mal fonctionné, réfléchi bien à ta décision, je suis très surpris de ce dysfonctionnement.

Il y a un côté émotionnel qui me gêne un peu dans tout ce que je viens de lire.

L'empathie c'est bien joli, et c'est très à la mode, mais avant de me prononcer pour Pierre, Paul ou Jacques, je préfèrerais avoir un dossier un peu plus étoffé.

Freiwald ne communique qu'en allemand ou en anglais. Si je m'en tiens à la qualité de rédaction en français des interventions de Paul, et que je transpose cette qualité aux mails en anglais qu'il a pu échanger avec Freiwald, je me dis qu'il peut y avoir eu très vite un gros malentendu.

Ce sont des pièces du dossier dont n'avons pas connaissance donc la prudence s'impose à nous.

Ce n'est que mon avis, bien sûr.

Jean

D'accord, Jean, mais c'est la première fois qu'une clé de licence n'est pas envoyée après 4 semaines, même lors de remplacement suite à la défectuosité de la dite clé.
Le plus choquant est qu'aucune raison n'a été évoquée... ce qui aurait été la moindre des politesses... un petit mail d'excuse, ce n'est pas la mer à boire...

j'ai eu l'an passé un soucis avec ma clé après changement de version Sylver vers Gold et je me suis adressé à Freiwald en ayant traduit mon émail en anglais (par logiciel) et lui expliquant que mon anglais n'était pas optimum dut à mes lacunes...

Et j'ai reçu rapidement une réponse (en anglais ) avec la procédure a exécuter ainsi qu'une proposition d'échange de clé en cas de pb.

Je n'ai donc que de bonne opinion...à formuler

Mais par contre j'avais acheté ma clé ici : (en 2010)

http://www.train-modelisme.com/mag.php?goto=bout.php&cat=Logiciels%20gestion%20r%E9seaux&famille=Simulation%20et%20conduite

DiCoS69 a écrit:

c'est la première fois qu'une clé de licence n'est pas envoyée après 4 semaines, même lors de remplacement suite à la défectuosité de la dite clé.

Euh ... moi 4 semaines pour un remplacement. Donc pas si anodins ces retards.

A+

Alain

Larist a écrit:

DiCoS69 a écrit:

c'est la première fois qu'une clé de licence n'est pas envoyée après 4 semaines, même lors de remplacement suite à la défectuosité de la dite clé.

Euh ... moi 4 semaines pour un remplacement. Donc pas si anodins ces retards.

A+

Alain

Oui, moi aussi, mais c'est différent d'une commande directe de licence... il y a échange de mails, renvoi de la clé, puis remplacement...c'est alors normal que ce soit plus long...
Mais là, après plus de 4 semaines, toujours rien... apparemment, même pas une excuse...

papybricolo a écrit:

Mais par contre j'avais acheté ma clé ici : (en 2010)

Rien à voir avec le délai... de toutes façons, ça passe par Freiwald... TMC, fait juste une transmission de commande...

DiCoS69 a écrit:

papybricolo a écrit:

Mais par contre j'avais acheté ma clé ici : (en 2010)

Rien à voir avec le délai... de toutes façons, ça passe par Freiwald... TMC, fait juste une transmission de commande...

Ah oui tu as raison de préciser à l'époque c'était 6 jours de livraison...

Bonjour
Pour le changement de clé cela peut être un peu long car la personne qui progranne les clés n est en fixe chez railroad&co il passe une fois tout les semaines ou 15jours

il faut attendre que cela se fasse. Du temps au temps.
Pour ma part, à l'époque, délais de 3 semaines pour changement, mais quand c'est là, " heureux ".

labcane77 a écrit:

Bonjour
Pour le changement de clé cela peut être un peu long car la personne qui progranne les clés n est en fixe chez railroad&co  il passe une fois tout les semaines ou 15jours

Freiwald m'avait écrit que le technicien passait une fois par mois !!

A+

Alain