Problème de connexion avec clé USB freiwald!

Le système de clé (ou code) temporaire est largement utilisé depuis des années dans le monde du logiciel.

Dans nos échanges avec Freiwald je lui ai demandé s'il avait un code temporaire à me fournir. Il m'a répondu "non, mais ça pourrait être une bonne idée pour le futur"

Pour les clients cela permettrait une continuité, et pour Freiwald un peu plus de mou dans la gestion des sticks USB.

A+

Alain

Enfin ! j'ai reçu ma licence il y a quelques minutes, et tout semble OK
espérons que ce stick fonctionnera longtemps

J'ai renvoyé ma clé USB le 14/8 qu'il a recu le 17/8. Et il a été fermé 8 jours. N'ayant aucune nouvelle j'ai envoyé 2 mails à Freiwald. Il a enfin répondu au bout de 4 jours pour me dire "la personne qui s'occupe des clés USB défectueuses n'est présente qu'une fois par mois, il est possible que vous ayez à attendre 4 semaines". Point barre. Pas d'excuses, pas de date. 

Non seulement il est mal organisé mais en plus il se moque du monde. 

A+

Alain

On comprend mieux les lenteurs pour récupérer sa clé. Il ne nous manque plus que le planning de la personne en espérant que la prochaine panne arrive avant sa présence ...

Bonjour
J ai eu le même problème et en plus l usure n est pas pris en compte par la garantie j ai du payer 15 euros

Larist a écrit:

Non seulement il est mal organisé mais en plus il se moque du monde. 

Plutôt que de garder des contacts avec un mec pareil, à ta place j'essayerais Windigipet.

Jean   

Jean_01 a écrit:

Plutôt que de garder des contacts avec un mec pareil, à ta place j'essayerais Windigipet. 

Non Jean, faut pas défendre l'indéfendable, il faut être objectif et reconnaître ce qui est bien comme ce qui ne l'est pas. Si la technique est ce qui se fait de mieux, le côté relation consommateur est grandement perfectible.

Dans le cas présent
- au départ il ne dit rien de la procédure de correction/échange de clé
- aucun mail pour avertir du délai
- réponse tardive à mes interrogations
- pourquoi n'envoit-il pas une clé neuve ?
- pourquoi n'a t-il pas des codes temporaires comme ce qui se fait dans le monde du logiciel ?
- et en prime à la réception de la clé il y aura peut-être du délai pour recevoir le code d'activation.

J'ai au minimum un mois de délai à l'heure de l'informatique et d'Internet. Mais comme souvent quand le client a payé ...

Désolé mais je maintiens ma formulation.

Avec tout le respect que je te dois.   

A+

Alain

Je ne défends personne, j'essaye juste de prendre les choses avec un peu de recul et aussi un peu d'humour ... qui apparemment te font cruellement défaut, cela dit avec tout le respect que je te dois.


Quant à la procédure de correction/réparation de la clé elle est décrite suffisamment en détails, me semble-t-il, dans le fichier d'Aide de TC, rubrique USB. Cela m'a déjà évité deux fois de renvoyer la précieuse clé.

   Jean

Ma clé était devenue invisible par Windows, Freiwald ne m'a rien proposé d'autre que de lui renvoyer.

Ce qui me bouffe dans cette affaire c'est qu'au mois d'août j'avais prévu pour un enfant handicapé en vacances et fana de trains de lui faire voir des mouvements sur la partie construite. En mode démo tout s'est arrêté brusquement au bout de 15 mn avec les locos qui n'ont jamais recu l'ordre d'arrêt et ont fini au tas. Ah non pas vraiment de bon poil.

Mais bon avec le temps ...  

A+

Alain

Pour ce que j'entends dans le cadre de mon travail, les clés USB "Dongle" ne présentent pas les caractéristiques de fiabilité que l'on serait en droit d'en attendre. De ce fait, ce marché de niche n'est plus développé par les fabricants, et il faudra s'y faire, soit continuera de pécloter, soit disparaîtra ! La plupart des petits éditeurs y renoncent au profit de clés numériques de cryptage, sans défaut de fiabilité mécanique ou informatique ! Aujourd'hui il faut s'appeler "NSA" pour commencer à percer une clé de cryptage ! Il faut nécessairement adapter les logiciels pour les protéger avant d'abandonner le Dongle... le passage à la V8 est peut-être lié à cette nouvelle donnée. C'est juste une hypothèse de ma part qui n'ai jamais eu de souci particulier depuis 4 ans avec ma clé !

Christophe a raison,
J'ai un logiciel pro de CAO qui utilise une clef dongle, ça marche et je n'en ai jamais entendu parlé. Mais le logiciel coutait 15200.00€ pas 450.00..... ceci explique sans doute cela

Bien évidemment Bernard, l'éditeur d'un logiciel à 450 € ne peut pas disposer des moyens d'une multinationale... Si Freiwald travaille seul il doit pouvoir boucler ses fins de mois, mais s'il doit rémunérer du personnel, il faut vendre TC par centaines pour commencer à mettre trois sous à la "kreissparkasse" !  

La plupart des grands éditeurs désormais vendent leurs logiciels sous forme d'app ou par abonnement. Pas de prélèvement = plus de fonctionnement !

Ca y est j'ai tout récupéré.

6 semaines pour une clé neuve ....  mais rien eu à payer.

A+

Alain

Formidable. Elle est venue en diligence ta clé!

Je viens de rencontrer un nouveau problème avec ma clé USB. TC ne la reconnaissait plus et Windows non plus. En la changeant d'emplacement j'ai réussi à la faire reconnaître et après formatage c'est reparti. Ouf.

C'est la 3ème fois que ca se produit dans le même cas de figure.

La clé a toujours été au bout d'une rallonge branchée sur un Hub alimenté électriquement via un adaptateur secteur. Lequel Hub est relié à une prise USB d'un ordi portable. Et cet ordi je m'en suis servi pour faire autre chose que du TC et je l'ai fait fonctionner sur batterie sans mettre le Hub sous alim électrique. Mais le Hub était toujours relié à la prise USB de l'ordi.
Mon hypothèse c'est que la clé a très vraisemblablement été sous-alimentée électriquement du fait de la déperdition dans le Hub qui n'a pas joué son rôle d'amplificateur. Et le composant dans la clé n'a pas apprécié.

Le pire c'est que je m'en doutais au vu des 2 1ers ennuis mais je n'ai pas fait gaffe ....
Délicate cette bestiole.

A+

Alain

Trop de tension, ça grille, pas assez, ça marche plus...

Jai le même problème je pose la clef usb dans un emplacement pour démarrer le log et la elle me dit que le numéro de licence est pas bon
que doit-je faire merci

Bonjour,

belfort a écrit:

...que doit-je faire merci

Contacter celui qui vous a vendu le logiciel ou a défaut directement Freiwald.

belfort a écrit:

Jai le même problème je pose la clef usb dans un emplacement pour démarrer le log et la elle me dit que le numéro de licence est pas bon
que doit-je faire merci

Vérifie que le vendeur t'a bien transmis le bon code...
Si oui, le mieux est de contacter J.Freiwald par mail en anglais en indiquant la provenance de ta clé (nom du vendeur) et en indiquant le code en ta possession.

jais acheter directe sur leur cite et je ne connait pas le code ?

belfort a écrit:

jais acheter directe sur leur cite et je ne connait pas le code ?

Alors, il faut envoyer un petit courriel en anglais ou allemand à J.Freiwald, pour lui signaler que tu as bien reçu la clé.
Adresse mail ICI
Il va alors t'envoyer le code en réponse, généralement assez vite...

bonjour après lui avoirs envoyer un mail il ma répondue pour savoir si la lettre de la clef s'affichait sur mon pc donc ma réponse a été oui maintenant je patiente merci

bonjour pourriez vous me donner un coup de main car je parle pas anglais et les traducteur ne plaise pas a Juergen Freiwald merci
Dear Mr. Belfort,

thank you very much for your inquiry.

I am sorry, but your answers are not clear enough. Is it possible for you to bring in someone with sufficient English skills with whom we can communicate?

Best regards
Juergen Freiwald
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J'ai répondu sur l'autre post...

A lire celui-ci, il te manquerait juste le code ?

rico a écrit:

J'ai répondu sur l'autre post...

A lire celui-ci, il te manquerait juste le code ?

oui ma clef es reconnue sur un port usb sur deux pc mai ne décode plus la mise en route du logiciel traincontroller sylver et il faut expliquer tout sa Juergen Freiwald merci

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